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Mission accomplie pour Arpaweb s.p.r.l. Dans la première quinzaine de ce mois de novembre,
l’entreprise namuroise a installé son logiciel de gestion de réclamations (Gref) et a assuré
la formation des utilisateurs dans deux capitales de l’Afrique de l’Ouest.
C’est à Bamako, puis à Ouagadougou que la société Arpaweb a installé son logiciel
Gref puis a formé les responsables et agents administratifs des services de médiation du Mali et
du Burkina Faso. La mission de 10 jours peut être qualifiée de succès au vu de l’intérêt
et de la motivation dont ont fait preuve les personnes rencontrées. Au début du mois de décembre,
le Médiateur de la Région Wallonne, initiateur du projet, ira inaugurer le système informatique
dans les deux services de Médiation.
Arpaweb n’en est pas à son coup d’essai car il a déjà installé sa suite logicielle
au Grand Duché du Luxembourg, chez la Médiatrice de la Communauté Française et chez
le Médiateur de la Région Wallonne.
Grâce à un financement international (1), le Mali et le Burkina Faso possèdent donc, à
présent, les outils nécessaires à un suivi informatique des réclamations émanant
des citoyens ayant des démêlés avec leurs administrations.
La Médiation est une pratique démocratique de transparence dans les arcanes parfois sombres et complexes
des administrations publiques. Dans les jeunes démocraties, la Médiation concrétise l’association
du citoyen à l'exercice du pouvoir.
(1) :APEFE, CGRI-DRI pour le Burkina Faso ; Lux-Development pour le Mali.
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