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Après le Mali et le Burkina Faso fin 2006, Arpaweb étend sa collaboration au
service de médiation du Sénégal. La communauté des utilisateurs en Afrique de l’Ouest
continue à grandir et ne devrait pas en rester là.
C’est cette fois à Dakar, fin février, que la société Arpaweb va installer son logiciel
de gestion de réclamations puis former les agents administratifs du service de médiation du Sénégal.
Cette mission se fait toujours en collaboration avec le Médiateur de la Région Wallonne et avec le
Grand-duché du Luxembourg (Lux-Development) qui finance la mission.
Le Sénégal représente donc le 3ème médiateur africain à bénéficier
du logiciel wallon. La communauté des utilisateurs en Afrique de l’Ouest continue donc à s’étendre
et les interactions entre les pays deviennent de plus en plus nombreuses. Cette communauté devrait encore
être renforcée dans les prochains mois par l’intégration de 2 nouveaux pays : le Bénin
et le Niger.
Lors de ce voyage, Arpaweb en profitera pour se rendre au Mali afin d’évaluer l’utilisation du logiciel
25 mois après son installation et approfondir la formation des agents.
Si la Médiation peut paraître anecdotique par rapport à d’autres besoins, elle représente
pour ces pays une pratique importante de transparence. La Médiation concrétise l’association du citoyen
à l'exercice du pouvoir.
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